当12345市民服务热线的工作场景被搬上辩论赛舞台，会碰撞出怎样的智慧火花？ 11月5日，2025年度嘉定区“12345”市民服务热线系统立功竞赛活动在新成路街道新成我嘉·邻里中心举行。这场别开生面的竞赛，通过党建引领、观点交锋与跨界展示，为提升城市治理效能探索了一条新路径。
本次活动由嘉定区城市运行管理中心、新成路街道党工委、办事处主办，街道城运中心承办，吸引了全区近百名热线专业人员参与。现场，新成路街道发布了其热线党建品牌“新意通”，并与中国电信嘉定分局签署党建共建协议，旨在以党建合力破解基层治理难题，将组织“软实力”转化为治理“硬支撑”。
活动的核心环节——“民声回音壁”辩论赛，打破了传统竞赛模式。6支由热线员、社区工作者、城管队员等混编组成的队伍，围绕“派单、处置、评价”三大关键环节中的现实难题展开激辩。选手们结合典型案例，从不同立场阐述观点，在观点碰撞中梳理出更优的解决方案。区级相关部门负责人现场点评，使辩论不仅是竞赛，更成为一场鲜活的能力培训。
竞赛最终对表现优异的团队和个人进行了表彰，树立了业务标杆。场外，由上海市中医医院带来的中药文创展与AI诊疗服务，展现了科技与文化赋能美好生活的更多可能。
此次立功竞赛是嘉定区深化城市治理创新的一个缩影。通过以赛促学、以辩促干，不仅激发了热线队伍的工作热情，也为各方提供了交流互鉴的平台聚美策略，推动市民诉求解决迈向更高效、更精细的新阶段。
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